28.06.2023
УМЕЙТЕ ДОГОВАРИВАТЬСЯ
Немного о сторителлинге
Умение договариваться – важнейший soft skill и в работе, и в отношениях. Согласно Дейлу Карнеги, главные правила общения – внимательно слушать, улыбаться, называть собеседника по имени, демонстрировать ему его значимость. Но это далеко не всë!
Я часто вижу в резюме строчку «обладаю отличными коммуникативными навыками». Курсы по эффективной коммуникации, презентации своих проектов, ведение переговоров – отличный бэкграунд. Но не каждый носитель такого опыта умеет договориться НА МАКСИМАЛЬНО ВЫГОДНЫХ ДЛЯ СЕБЯ УСЛОВИЯХ. Да, именно так. Ведь умение договариваться – это необязательно компромисс.
Недавно в ходе обучения наблюдала ситуацию, когда участники не смогли договориться на выгодных для себя условиях. В середине ролевой игры их разговор внезапно сошел на нет, и они согласились на не самые приятные предложения. Оказалось, что у них за плечами довольно ограниченный опыт коммуникации – набор комфортных ситуаций и понятных алгоритмов действий.
Основная причина их неудачи – ФОКУС ЛИЧНОГО ВОСПРИЯТИЯ СИТУАЦИИ. Как часто вы делаете выводы о происходящем, исходя из собственного фокуса внимания? Например, в лифт зашëл человек с удушающим парфюмом – что вы о нем думаете в этот момент? Представьте, что вы будете договариваться с ним о чём-то важном именно через этот фокус восприятия. Как думаете, каких договорённостей достигнете? Учитывая, что вам придётся находиться в густом облаке парфюма. Что вам нужно знать об этом человеке помимо его запаха?
Учитесь договариваться ЧЕРЕЗ ОТКРЫТОСТЬ К РАНЕЕ НЕРАССМОТРЕННЫМ ИДЕЯМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ.
Будьте наблюдательным. Подмечайте особенности поведения человека, анализируйте его мимику и фразы. Так вы сможете сделать более точные выводы. И выстроить нужную линию поведения.
Чутко относитесь к эмоциям оппонента. По ним всегда можно догадаться об истинных чувствах и мыслях, определить ложь.
Помните максимум информации о собеседнике и теме разговора. Если человек убеждается, что его внимательно слушали, он настраивается благожелательно.
Будьте интересным собеседником. Человек, способный поддержать разговор на любую тему, располагает к себе. Когда оппонент видит, что его рассказ неинтересен, он сам теряет интерес.
Тренируйте навыки общения. Общительные люди быстрее находят общий язык с оппонентами. Это происходит из-за постоянного оттачивания коммуникативных навыков. Расширяйте горизонты общения!
Задавайте ОТКРЫТЫЕ вопросы. То есть те, на которые нельзя ответить «да/нет».
И еще. Необходимо не только с интересом поддерживать разговор, но и УБЕДИТЕЛЬНО ПРЕПОДНОСИТЬ СВОИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. Следует говорить так, чтобы к вашим словам прислушивались. Для этого важен ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ.
Взгляд. Смотрите на собеседника открыто, не бегая глазами.
Мимика. Движения лицевых мышц дают много информации. Так можно послать собеседнику нужный сигнал.
Жесты. Демонстрируйте открытость. Скрещенные ноги, спрятанные в карманы руки, сжатые кулаки, поза вполоборота – все это отдаляет вас от собеседника.
Нужна помощь в развитии навыков эффективной коммуникации? Записывайтесь ко мне на консультацию!
Я часто вижу в резюме строчку «обладаю отличными коммуникативными навыками». Курсы по эффективной коммуникации, презентации своих проектов, ведение переговоров – отличный бэкграунд. Но не каждый носитель такого опыта умеет договориться НА МАКСИМАЛЬНО ВЫГОДНЫХ ДЛЯ СЕБЯ УСЛОВИЯХ. Да, именно так. Ведь умение договариваться – это необязательно компромисс.
Недавно в ходе обучения наблюдала ситуацию, когда участники не смогли договориться на выгодных для себя условиях. В середине ролевой игры их разговор внезапно сошел на нет, и они согласились на не самые приятные предложения. Оказалось, что у них за плечами довольно ограниченный опыт коммуникации – набор комфортных ситуаций и понятных алгоритмов действий.
Основная причина их неудачи – ФОКУС ЛИЧНОГО ВОСПРИЯТИЯ СИТУАЦИИ. Как часто вы делаете выводы о происходящем, исходя из собственного фокуса внимания? Например, в лифт зашëл человек с удушающим парфюмом – что вы о нем думаете в этот момент? Представьте, что вы будете договариваться с ним о чём-то важном именно через этот фокус восприятия. Как думаете, каких договорённостей достигнете? Учитывая, что вам придётся находиться в густом облаке парфюма. Что вам нужно знать об этом человеке помимо его запаха?
Учитесь договариваться ЧЕРЕЗ ОТКРЫТОСТЬ К РАНЕЕ НЕРАССМОТРЕННЫМ ИДЕЯМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ.
Будьте наблюдательным. Подмечайте особенности поведения человека, анализируйте его мимику и фразы. Так вы сможете сделать более точные выводы. И выстроить нужную линию поведения.
Чутко относитесь к эмоциям оппонента. По ним всегда можно догадаться об истинных чувствах и мыслях, определить ложь.
Помните максимум информации о собеседнике и теме разговора. Если человек убеждается, что его внимательно слушали, он настраивается благожелательно.
Будьте интересным собеседником. Человек, способный поддержать разговор на любую тему, располагает к себе. Когда оппонент видит, что его рассказ неинтересен, он сам теряет интерес.
Тренируйте навыки общения. Общительные люди быстрее находят общий язык с оппонентами. Это происходит из-за постоянного оттачивания коммуникативных навыков. Расширяйте горизонты общения!
Задавайте ОТКРЫТЫЕ вопросы. То есть те, на которые нельзя ответить «да/нет».
И еще. Необходимо не только с интересом поддерживать разговор, но и УБЕДИТЕЛЬНО ПРЕПОДНОСИТЬ СВОИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. Следует говорить так, чтобы к вашим словам прислушивались. Для этого важен ЯЗЫК ТЕЛОДВИЖЕНИЙ.
Взгляд. Смотрите на собеседника открыто, не бегая глазами.
Мимика. Движения лицевых мышц дают много информации. Так можно послать собеседнику нужный сигнал.
Жесты. Демонстрируйте открытость. Скрещенные ноги, спрятанные в карманы руки, сжатые кулаки, поза вполоборота – все это отдаляет вас от собеседника.
Нужна помощь в развитии навыков эффективной коммуникации? Записывайтесь ко мне на консультацию!