11.11.2024
НЕНУЖНАЯ ПРАВДА VS ПОЛЕЗНАЯ ЛОЖЬ
Матрица Кима Скотта: плюсы и минусы откровенности
- Что самое главное в обратной связи?
- Конкретика, актуальность, прозрачность, своевременность.
- Что-то еще?
- Мне важно слышать честную обратную связь.
- Это как?
- Чтобы руководитель «не втирал» что у меня всë супер, а перформанс-рейтинг при этом «позитиве» получался средний. Лучше я сразу узнаю правду, не буду терять время и своевременно возьмусь за поиск новых возможностей вне текущей компании.
Как часто вам приходится получать или давать обратную связь, которая не совсем правдивая?
Ловите полезнейшую модель "Радикальной откровенности" (Radical Candor), известной как матрица Кима Скотта — для улучшения навыков обратной связи (касается прежде всего руководителей, но полезна всем).
ПОМОГАЕТ
ИТАК, В МАТРИЦЕ 4 КВАДРАНТА
Радикальная откровенность (Radical Candor) – высокая забота + высокая прямота. Это наилучший стиль, где руководитель искренне заботится о человеке и прямо указывает на проблемные моменты. Способствует доверию и открытости, критика хорошо воспринимается для улучшения результатов.
Манипулятивная неискренность (Manipulative Insincerity) – низкая забота + низкая прямота. Здесь отсутствует как интерес к человеку, так и прямота. Откровенно избегается честность, что приводит к манипуляциям и общему снижению доверия.
Потворствующее согласие (Ruinous Empathy) – высокая забота + низкая прямота. Избегание прямой критики, чтобы не причинить дискомфорт. Это может казаться проявлением заботы, но вредит в долгосрочной перспективе, так как нет понимания своих слабых сторон.
Агрессивная прямота (Obnoxious Aggression) – низкая забота + высокая прямота. Критика подаëтся грубо и без учёта чувств человека, что может вызвать обиду, сопротивление и снижает мотивацию.
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАТРИЦУ КИМА СКОТТА
Для улучшения обратной связи: помогает находить баланс между прямолинейностью и эмпатией, чтобы не только указывать на ошибки, но и поддерживать развитие сотрудников.
Для усиления доверия в команде: сочетание искренности и заботы повышает доверие в коллективе. Сотрудники ощущают, что их мнение и вклад уважают, и готовы открыто обсуждать проблемы.
Поддержка роста и мотивации: радикальная откровенность позволяет развиваться, поскольку есть честная и конструктивная обратная связь. Это мотивирует работать над собой и улучшать свои результаты.
Формирование позитивной корпоративной культуры: применяя подходы из матрицы, можно создать культуру, в которой честность и уважение являются нормой. Где и руководители, и сотрудники готовы идти на открытый диалог.
Как вы относитесь к радикальной прямоте? А манипулятивной неискренности?
Желаю всем работать в культуре поддержке и мотивации!
- Конкретика, актуальность, прозрачность, своевременность.
- Что-то еще?
- Мне важно слышать честную обратную связь.
- Это как?
- Чтобы руководитель «не втирал» что у меня всë супер, а перформанс-рейтинг при этом «позитиве» получался средний. Лучше я сразу узнаю правду, не буду терять время и своевременно возьмусь за поиск новых возможностей вне текущей компании.
Как часто вам приходится получать или давать обратную связь, которая не совсем правдивая?
Ловите полезнейшую модель "Радикальной откровенности" (Radical Candor), известной как матрица Кима Скотта — для улучшения навыков обратной связи (касается прежде всего руководителей, но полезна всем).
ПОМОГАЕТ
- честности и открытости в отношениях;
- балансу между заботой и прямолинейной, но конструктивной критикой.
ИТАК, В МАТРИЦЕ 4 КВАДРАНТА
Радикальная откровенность (Radical Candor) – высокая забота + высокая прямота. Это наилучший стиль, где руководитель искренне заботится о человеке и прямо указывает на проблемные моменты. Способствует доверию и открытости, критика хорошо воспринимается для улучшения результатов.
Манипулятивная неискренность (Manipulative Insincerity) – низкая забота + низкая прямота. Здесь отсутствует как интерес к человеку, так и прямота. Откровенно избегается честность, что приводит к манипуляциям и общему снижению доверия.
Потворствующее согласие (Ruinous Empathy) – высокая забота + низкая прямота. Избегание прямой критики, чтобы не причинить дискомфорт. Это может казаться проявлением заботы, но вредит в долгосрочной перспективе, так как нет понимания своих слабых сторон.
Агрессивная прямота (Obnoxious Aggression) – низкая забота + высокая прямота. Критика подаëтся грубо и без учёта чувств человека, что может вызвать обиду, сопротивление и снижает мотивацию.
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАТРИЦУ КИМА СКОТТА
Для улучшения обратной связи: помогает находить баланс между прямолинейностью и эмпатией, чтобы не только указывать на ошибки, но и поддерживать развитие сотрудников.
Для усиления доверия в команде: сочетание искренности и заботы повышает доверие в коллективе. Сотрудники ощущают, что их мнение и вклад уважают, и готовы открыто обсуждать проблемы.
Поддержка роста и мотивации: радикальная откровенность позволяет развиваться, поскольку есть честная и конструктивная обратная связь. Это мотивирует работать над собой и улучшать свои результаты.
Формирование позитивной корпоративной культуры: применяя подходы из матрицы, можно создать культуру, в которой честность и уважение являются нормой. Где и руководители, и сотрудники готовы идти на открытый диалог.
Как вы относитесь к радикальной прямоте? А манипулятивной неискренности?
Желаю всем работать в культуре поддержке и мотивации!