02.07.2025
CONFLICT INTELLIGENCE
Что это и почему сейчас актуально
Conflict Intelligence (CI) — это способность эффективно управлять конфликтами, превращая их из столкновения мнений в источник роста, инноваций и укрепления отношений. Это не умение избегать конфликты, а навык осознанного взаимодействия с ними для достижения позитивных результатов.
ПОЧЕМУ О CI ГОВОРЯТ ВСЁ ЧАЩЕ?
1. Рост уровня конфликтов — в условиях нестабильности, удалённой работы, культурных поколенческих различий и социальной поляризации конфликты стали чаще и острее.
2. Изменение природы работы — большое количество гибкой операционки, методологии и аналитики в работе требует постоянной коммуникации, что увеличивает трение между людьми.
3. Эмоциональный интеллект в тренде — soft skills критически важны для эффективности бизнеса.
Что такое СI? Отдельная компетенция или составляющая часть эмоционального интеллекта (EI)?
КЛЮЧЕВЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ CI, КОТОРЫЕ ОТЛИЧАЮТ ЕГО ОТ ОБЩЕГО EI
Конфликт-ориентированная осознанность
• EI – общее понимание своих эмоций и эмоций других.
• CI – осознание конкретных триггеров конфликта (что именно вызывает эскалацию?) и своих типичных реакций в спорах (атака, избегание, манипуляция?).
Тактическая эмпатия (не просто понимание, а использование)
• EI – способность сопереживать.
• CI – умение применять эмпатию для деэскалации:
~ выявление скрытых интересов оппонента: «Он кричит о сроке, но на самом деле боится провала проекта?»
~ вербализация эмоций другого: «Я вижу, ты раздражён из-за задержки. Давай обсудим, как это исправить?»
Управление динамикой конфликта (не просто эмоциями, а процессом)
• EI – контроль своих реакций.
• CI – осознанное влияние на развитие конфликта:
~ переключение с «ты-высказываний» на «я-высказывания»: «Мне сложно согласиться» вместо «Ты неправ».
~ техники перефокусировки: «Если отбросить эмоции, какая у нас главная цель?»
Генерация решений в условиях противостояния
• EI – гибкость в коммуникации.
• CI – креативный поиск решений, когда стороны в тупике:
~ «А что, если мы попробуем третий вариант, который учтёт твои опасения и мои ограничения?»
~ Использование парадоксальных вопросов: «Что должно произойти, чтобы этот спор стал для нас полезным?»
Работа с групповыми конфликтами (не только 1 на 1)
• EI – чаще про личные отношения.
• CI – навыки медиации в команде:
~ выявление альянсов и скрытых коалиций: кто поддерживает кого и почему?
~ нейтрализация «токсичных наблюдателей»: тех, кто подливает масло в огонь.
Культурный код конфликта
• EI – общее уважение к различиям.
• CI – понимание культурных сценариев конфликта. В некоторых культурах открытый спор — норма, в других — признак грубости.
Кому это нужно? Всем, кто работает, да и в целом взаимодействует с людьми
CI — это EI в активном практическом реагировании на конкретную ситуацию или действие. Те же основы, но заточенные под конфликт как рабочий инструмент. Если EI помогает не навредить, то CI учит извлекать пользу из столкновений.
КАК ПРОКАЧИВАТЬ ИМЕННО CI?
Итак, сonflict intelligence — это не про избегание конфликтов, а про их грамотное использование. Когда растёт неопределённость и стресс, этот навык становится одним из ключевых для личной и профессиональной эффективности. Лучший способ развить CI — осознанная практика и готовность учиться на ошибках.
Сталкиваетесь с конфликтными ситуациями? Наблюдаете, нападаете, используете – какую реакцию вызывают конфликты у вас?
Для отработки навыков грамотного использования конфликтов, жмите КНОПКУ ЗАПИСИ!
ПОЧЕМУ О CI ГОВОРЯТ ВСЁ ЧАЩЕ?
1. Рост уровня конфликтов — в условиях нестабильности, удалённой работы, культурных поколенческих различий и социальной поляризации конфликты стали чаще и острее.
2. Изменение природы работы — большое количество гибкой операционки, методологии и аналитики в работе требует постоянной коммуникации, что увеличивает трение между людьми.
3. Эмоциональный интеллект в тренде — soft skills критически важны для эффективности бизнеса.
Что такое СI? Отдельная компетенция или составляющая часть эмоционального интеллекта (EI)?
КЛЮЧЕВЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ CI, КОТОРЫЕ ОТЛИЧАЮТ ЕГО ОТ ОБЩЕГО EI
Конфликт-ориентированная осознанность
• EI – общее понимание своих эмоций и эмоций других.
• CI – осознание конкретных триггеров конфликта (что именно вызывает эскалацию?) и своих типичных реакций в спорах (атака, избегание, манипуляция?).
Тактическая эмпатия (не просто понимание, а использование)
• EI – способность сопереживать.
• CI – умение применять эмпатию для деэскалации:
~ выявление скрытых интересов оппонента: «Он кричит о сроке, но на самом деле боится провала проекта?»
~ вербализация эмоций другого: «Я вижу, ты раздражён из-за задержки. Давай обсудим, как это исправить?»
Управление динамикой конфликта (не просто эмоциями, а процессом)
• EI – контроль своих реакций.
• CI – осознанное влияние на развитие конфликта:
~ переключение с «ты-высказываний» на «я-высказывания»: «Мне сложно согласиться» вместо «Ты неправ».
~ техники перефокусировки: «Если отбросить эмоции, какая у нас главная цель?»
Генерация решений в условиях противостояния
• EI – гибкость в коммуникации.
• CI – креативный поиск решений, когда стороны в тупике:
~ «А что, если мы попробуем третий вариант, который учтёт твои опасения и мои ограничения?»
~ Использование парадоксальных вопросов: «Что должно произойти, чтобы этот спор стал для нас полезным?»
Работа с групповыми конфликтами (не только 1 на 1)
• EI – чаще про личные отношения.
• CI – навыки медиации в команде:
~ выявление альянсов и скрытых коалиций: кто поддерживает кого и почему?
~ нейтрализация «токсичных наблюдателей»: тех, кто подливает масло в огонь.
Культурный код конфликта
• EI – общее уважение к различиям.
• CI – понимание культурных сценариев конфликта. В некоторых культурах открытый спор — норма, в других — признак грубости.
Кому это нужно? Всем, кто работает, да и в целом взаимодействует с людьми
CI — это EI в активном практическом реагировании на конкретную ситуацию или действие. Те же основы, но заточенные под конфликт как рабочий инструмент. Если EI помогает не навредить, то CI учит извлекать пользу из столкновений.
КАК ПРОКАЧИВАТЬ ИМЕННО CI?
- Разбирать реальные кейсы конфликтов (из работы).
- Тренировать реакции на провокации (например, через «обувание в ботинки оппонента»).
- Учиться у медиаторов и переговорщиков (техники ведения переговоров).
- Обратная связь (просить коллег оценить ваше поведение в конфликтных ситуациях).
- Работать с ментором или коучем.
Итак, сonflict intelligence — это не про избегание конфликтов, а про их грамотное использование. Когда растёт неопределённость и стресс, этот навык становится одним из ключевых для личной и профессиональной эффективности. Лучший способ развить CI — осознанная практика и готовность учиться на ошибках.
Сталкиваетесь с конфликтными ситуациями? Наблюдаете, нападаете, используете – какую реакцию вызывают конфликты у вас?
Для отработки навыков грамотного использования конфликтов, жмите КНОПКУ ЗАПИСИ!