27.09.2023
БЕЙ, БЕГИ ИЛИ...
Как принимать фидбек
С одной стороны, обратная связь – ценный подарок. С другой, немалый стресс, если она негативная. Недавно наткнулась на статью, в которой приводятся интересные факты о природе нашей реакции на фидбек. Оказывается, нам мешают его принимать биологические и психологические факторы.
Биологические – это гормоны КОРТИЗОЛ И АДРЕНАЛИН.
Кортизол – гормон стресса. Он повышает нашу осведомленность об опасностях. Выбрасывается в кровь всякий раз, когда мы чувствуем угрозу, увеличивая частоту сердечных сокращений. Для мозга ожидание обратной связи – угроза душевному спокойствию.
Как только обратная связь передана, угроза подтверждается, и организм начинает вырабатывать адреналин. Этот гормон концентрирует всю энергию и ресурсы тела на надвигающейся угрозе, запуская реакцию «бей или беги». Как это выражается на восприятии фидбека? Многие занимают оборонительную позицию или пытаются свернуть разговор.
Психологическими факторами выступают МЕНТАЛЬНЫЕ ИСТОРИИ. Наш мозг запрограммирован обрабатывать окружающий нас мир посредством историй. И эти истории – с тремя главными героями!
Злодеи – те, кто дают обратную связь, особенно в еë жёстком варианте.
Жертвы – мы сами, когда нам кажется, что нас несправедливо обвиняют.
Беспомощные – тоже мы, когда нам удобно занять беспомощную позицию, даже если нет ни злодеев, ни жертв.
Представили этих героев? Теперь вспомните, как недавно получали фидбэк. Историю с каким героем вы себе рассказали? Как вам собственная реакция на этот рассказ?
К психологическим факторам также относятся БЛОКИРОВЩИКИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Это наши ощущения и чувства, её «упаковка». Наш мозг автоматически с критикой относится к тому, кто дает нам обратную связь. Личные чувства порой так захлёстывают, что тоже мешают услышать главное.
Мы не можем контролировать биологические процессы нашего тела. Не можем контролировать то, как другие дают нам фидбек. Но мы можем контролировать то, КАК МЫ НА ЭТО РЕАГИРУЕМ.
И ещё кое-что из моей практики. Обратная связь почти всегда относится К КОНКРЕТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ, а не к личной идентичности. Когда вы это осознаете и примете, сразу станете по-настоящему слышать то, что говорят другие.
А что вам говорят ваши коллеги, руководители, близкие и друзья?
Биологические – это гормоны КОРТИЗОЛ И АДРЕНАЛИН.
Кортизол – гормон стресса. Он повышает нашу осведомленность об опасностях. Выбрасывается в кровь всякий раз, когда мы чувствуем угрозу, увеличивая частоту сердечных сокращений. Для мозга ожидание обратной связи – угроза душевному спокойствию.
Как только обратная связь передана, угроза подтверждается, и организм начинает вырабатывать адреналин. Этот гормон концентрирует всю энергию и ресурсы тела на надвигающейся угрозе, запуская реакцию «бей или беги». Как это выражается на восприятии фидбека? Многие занимают оборонительную позицию или пытаются свернуть разговор.
Психологическими факторами выступают МЕНТАЛЬНЫЕ ИСТОРИИ. Наш мозг запрограммирован обрабатывать окружающий нас мир посредством историй. И эти истории – с тремя главными героями!
Злодеи – те, кто дают обратную связь, особенно в еë жёстком варианте.
Жертвы – мы сами, когда нам кажется, что нас несправедливо обвиняют.
Беспомощные – тоже мы, когда нам удобно занять беспомощную позицию, даже если нет ни злодеев, ни жертв.
Представили этих героев? Теперь вспомните, как недавно получали фидбэк. Историю с каким героем вы себе рассказали? Как вам собственная реакция на этот рассказ?
К психологическим факторам также относятся БЛОКИРОВЩИКИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Это наши ощущения и чувства, её «упаковка». Наш мозг автоматически с критикой относится к тому, кто дает нам обратную связь. Личные чувства порой так захлёстывают, что тоже мешают услышать главное.
Мы не можем контролировать биологические процессы нашего тела. Не можем контролировать то, как другие дают нам фидбек. Но мы можем контролировать то, КАК МЫ НА ЭТО РЕАГИРУЕМ.
И ещё кое-что из моей практики. Обратная связь почти всегда относится К КОНКРЕТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ, а не к личной идентичности. Когда вы это осознаете и примете, сразу станете по-настоящему слышать то, что говорят другие.
А что вам говорят ваши коллеги, руководители, близкие и друзья?